Training Service Excellence Rumah Sakit

Training Service Excellence Rumah Sakit

Pendahuluan

Training Service Excellence Rumah Sakit oleh INFO JASA. UU tentang pelayanan publik tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence merupakan jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peranserta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi di eraglobalisasi saat ini. Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industry rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimanapeserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance

Sasaran dan Manfaat Training Service Excellence Rumah Sakit

• Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
• Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami Service Bites ( 9 Ujung Tombak ) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
• Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
• Mentransfer energy positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

Informasi Lebih Lanjut

Marketing Office:

Phone/Fax : 021-7715137

Mobile       : +62 821-2443-2399 – Achmad

Email:
layanan@infojasa.co.id

Website:
www.infojasa.co.id

REFERENSI:

1. RSUD Kota Tangerang Selatan, Banten.
2. Klinik Harapan Medika, Kab. Rokan Hulu, Riau.
3. RSUD Kepahiang Bengkulu.
4. RSUD Ciawi Kab. Bogor.