Training Service Excellence

Training Service Excelence

I.Latar belakang

Training Service Exellence oleh INFO JASA. Sebaik apapun produk yang kita Jual dan yang kita Pasarkan, dengan service yang kurang baik, customer tidak akan pernahmau kembali. Namun bila ada kekurangan sementara pada produk, akan bisa diatasi oleh service excellence.

Service sangat penting karena service berhubungan dengan manusia yang mempunyai perasaan dan pikiran.

Bila kita perhatikan, semua yang terbaik, sangat memperhatikan kualitas service, seperti: Singapore Airlines, Starbucks Coffee, LL Beans, Apple Computer, Bluebird Taxi. Tidak hanya mempunyai produk yang terbaik, mereka punya service terbaik. Karena mereka mengerti Excellent Service adalah kunci ke hati manusia.

Peserta Pelatihanakan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu :

• Memiliki Abundance Mentality ( mental kelimpahan)
• Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
• Menjadi pribadi dengan Service Oriented yang selalu gembira untuk menolong orang lain , dan bukan Money Oriented
• Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
• Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
• Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
• Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

II.Materi Training Service Exellence

1. Definisi dan pemahaman mengenai Service Excellence
2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
3. Hambatan- hambatan di dalam melayani
4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
5. Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
6. Mengenal Internal dan external Customer
7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
9. Teknik mendengar dengan empati
10. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
13. Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

1. Enlighment dan workshop
2. Tanya jawab
3. Praktek disiplin pribadi
4. Praktek individual dan tim
5. Pengambilan komitmen

• INFO JASA  Consultant& Team.

• Bandung, 8-9 April 2023
• Yogyakarta, 22-23 April 2023
• Jakarta, 10-11 Juni 2023
• Bogor, 24-25 Juni 2023
• Bandung, 1-2 Juli 2023
• Yogyakarta, 22-23 Juli 2023
• Jakarta, 5-6 Agustus 2023
• Bogor, 2-3 September 2023
• Bandung, 23-24 September 2023
• Yogyakarta, 1-2 Oktober 2023
• Jakarta, 21-22 Oktober 2023
• Bogor, 4-5 November 2023
• Bandung, 18-19 November 2023
• Yogyakarta, 2-3 Desember 2023
• Jakarta 16-17 Desember 2023

• Hard / Soft Copy Materi Training
• Sertifikat Training
• Jacket
• 2x coffee break
• Makan Siang

• IDR 4.250.000 (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi)

X.Informasi Lebih Lanjut

Marketing Office:

Phone/Fax : 021-7715137

Online Marketing:
+62 821-2443-2399 – Achmad

Email:
layanan@infojasa.co.id

Website:
www.infojasa.co.id